Politika privatnosti

Platformom Zlatne Ruke, na adresi www.zlatne-ruke.com, upravlja Ivana Vrtunić, fizičko lice. Ona je rukovalac podacima u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Za sva pitanja o privatnosti i svojim podacima pišite na adminzlatneruke@gmail.com, ili preko stranice Kontakt kada sajt bude otvoren za posetioce. Odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Evo tačno šta se čuva i gde.

• Nalog: ime i email adresa. Nalog vodi servis Clerk, pa se ti podaci čuvaju kod njega, a u našoj bazi stoji samo identifikator naloga.
• Radnja: naziv, ime vlasnice, mesto, opis i naslovna fotografija. Ovi podaci su javno vidljivi u katalogu, jer je to i svrha radnje.
• Proizvodi: naziv, opis, cena i fotografije. Takođe javno vidljivi.
• Poruke: ceo tekst prepiske između kupca i majstorice, uz identifikator pošiljaoca i vreme slanja.
• Recenzije: ocena, komentar i ime autora. Javno vidljivi uz proizvod ili radnju.
• Kontakt forma: ime, email adresa i tekst poruke koju pošaljete.
• Newsletter: samo email adresa, i samo ako se sami prijavite.
• Obaveštenja: zvono u nalogu čuva ime osobe koja je pokrenula obaveštenje i identifikator primaoca.
• Zaštita od zloupotrebe: kada pošaljete neku od formi, beležimo vašu IP adresu (ili identifikator naloga, ako ste prijavljeni) i vreme slanja, isključivo da bismo ograničili broj pokušaja. IP adresa se čuva u izvornom obliku, bez skraćivanja.

Dok je sajt u pripremi, na uvodnoj stranici postoje dve forme. Evo tačno šta se u njima čuva.

• Obaveštenje o lansiranju: samo vaša email adresa i datum prijave. Koristimo je da vam javimo kada platforma krene, i ni za šta drugo.
• Podelite svoju priču: ime ili naziv radnje, grad, šta izrađujete, kategorija, link ka vašem profilu ili radnji (ako ga unesete), kontakt po vašem izboru (email ili telefon) i vaši odgovori na pitanja o tome kako je počelo i šta vam stvaranje znači.

Svrha prijave priče je priprema rubrike Priče i kontakt sa vama. Ništa ne objavljujemo bez vašeg pristanka. Ako se dogovorimo o objavi, tokom uredničke pripreme možemo dodati i fotografije koje nam sami pošaljete.

Prijavu možete povući u svakom trenutku. Pišite na adminzlatneruke@gmail.com i brišemo sve što ste poslali.

Zlatne Ruke nisu online prodavnica. Na sajtu nema plaćanja, pa ne prikupljamo podatke o platnim karticama niti bilo kakve finansijske podatke. Plaćanje i dostavu kupac i prodavac dogovaraju direktno, van platforme.

Ne čuvamo ni skrivene podatke iz fotografija. Fotografije koje otpremite prolaze kroz obradu koja uklanja ugrađene podatke, uključujući GPS koordinate mesta gde je slika napravljena. Ta obrada se dešava pre nego što fotografija bude sačuvana, pa se lokacija ne čuva ni kod nas ni kod servisa koji slike isporučuje.

Za svaku svrhu postoji osnov iz zakona.

• Rad platforme (nalog, radnja, proizvodi, poruke, recenzije): izvršenje usluge koju ste zatražili korišćenjem platforme.
• Newsletter i prijava priče: isključivo vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku porukom na adminzlatneruke@gmail.com. Napomena o stvarnom stanju: mejlovi koje danas šaljemo nemaju ugrađen link za odjavu, pa se odjava traži porukom. Kada budemo slali obaveštenja o novostima, link za odjavu ući će u svaki takav mejl.
• Kontakt forma: odgovor na vaše pitanje, na vaš zahtev.
• Bezbednost i ispravan rad sajta, uključujući ograničavanje broja pokušaja slanja formi: naš legitimni interes da platforma radi pouzdano.

Podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

Kolačiće postavljaju i naš sajt i servisi koje koristimo. Neki se postave čim otvorite bilo koju stranu, i pre nego što se prijavite ili dodirnete baner. Evo šta smo izmerili na sajtu:

• NEXT_LOCALE (naš, domen www.zlatne-ruke.com): pamti izabrani jezik. Postavlja se pri prvom otvaranju.
• __client, __client_uat i varijanta sa sufiksom (servis Clerk, domeni clerk.zlatne-ruke.com i zlatne-ruke.com): služe prijavi i prepoznavanju da li u pregledaču postoji sesija. Postavljaju se i pre nego što se prijavite, jer se komponenta za prijavu učitava na svakoj strani.
• __cf_bm, _cfuvid (Cloudflare, ispred servisa Clerk, domen clerk.zlatne-ruke.com): zaštita od automatizovanog saobraćaja.
• Umami (statistika poseta): ne postavlja nijedan kolačić i ne prati vas kroz druge sajtove. Kod se preuzima isključivo ako ga prihvatite na baneru; dok ne izaberete, ili ako odbijete, ne preuzima se uopšte.
• U memoriji pregledača (ne kolačići, ne šalju se nama) čuvamo: izabranu temu, poslednjih pet pojmova koje ste pretraživali, vaš izbor na baneru za kolačiće i tehničku postavku servisa Clerk. Ti podaci ostaju na uređaju i možete ih obrisati brisanjem podataka pregledača.
• Šta ne postoji: nemamo marketinške piksele, nemamo ugrađen sadržaj sa društvenih mreža i ne pratimo vas kroz druge sajtove.

Baner za kolačiće uslovljava samo statistiku poseta (Umami). Prihvatam i Odbijam su dva jednaka dugmeta, bez skrivenog odbijanja. Izbor možete promeniti u svakom trenutku, preko Podešavanja kolačića u podnožju stranice.

Ako opozovete saglasnost, Umami se više ne učitava. Pošto ne postavlja kolačiće, posle opoziva ne ostaje nijedan njegov trag u vašem pregledaču.

Kolačići neophodni za prijavu i bezbednost ne mogu se isključiti banerom, jer bez njih prijava ne radi.

Za rad platforme koristimo servise (obrađivače) koji podatke obrađuju za naše potrebe. Gde nismo sa sigurnošću utvrdili u kojoj se državi podaci čuvaju, to je izričito napisano.

• Supabase: baza podataka. Čuva sve podatke platforme: radnje, proizvode, poruke, recenzije, prijave i zapise o slanju formi. Serveri su u Frankfurtu, Evropska unija (region eu-central-1).
• Vercel: hosting sajta. Obrađuje zahteve i tehničke zapise o pristupu. Izvršavanje je u Frankfurtu, a priprema izdanja u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Clerk: nalozi, prijava, lozinke i mejlovi za potvrdu adrese. Prima ime, email adresu i podatke o sesiji. Državu čuvanja nismo utvrdili.
• Cloudflare: stoji ispred servisa Clerk i postavlja dva kolačića iz odeljka o kolačićima. Državu obrade nismo utvrdili.
• Cloudinary: skladištenje i isporuka fotografija proizvoda, radnji, članaka i priča. Državu čuvanja nismo utvrdili.
• Resend: slanje email obaveštenja. Prima adresu primaoca i sadržaj obaveštenja: isečak nove poruke, tekst poslat preko kontakt forme, ili podatke iz prijave priče (ime, grad, šta izrađujete, kontakt i isečak odgovora). Državu obrade nismo utvrdili.
• Vercel Analytics (anonimna statistika, bez kolačića) i Umami (statistika poseta iza pristanka, bez kolačića). Umami beleži otvorenu stranu, stranu sa koje ste došli, vrstu uređaja, pregledač i državu; ne beleži IP adresu i ne pravi profil o vama. Državu čuvanja nismo utvrdili.

Podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

Deo servisa iz prethodnog odeljka čuva podatke van Srbije, u Evropskoj uniji i u Sjedinjenim Američkim Državama.

Za svaki takav prenos potrebno je da postoji osnov predviđen zakonom. Koji je osnov za koji servis i koja dokumentacija to potvrđuje, proverava se sa pravnikom pre objave ovog teksta. Do tada ovaj odeljak opisuje stanje, a ne daje pravnu tvrdnju.

Rokovi po kategoriji:

• Nalog, radnja i proizvodi: dok nalog postoji. Ako obrišete nalog ili to zatražite, brišemo vaše podatke, osim onoga što smo zakonski dužni da zadržimo.
• Poruke i recenzije: dok postoji nalog uz koji su vezane.
• Email adresa prijavljena za novosti: do vaše odjave.
• Prijava priče: dok traje priprema rubrike, odnosno dok ne zatražite brisanje.
• Poruke sa kontakt forme: rok nije unapred određen. Brišu se na vaš zahtev.
• Zapisi o slanju formi (IP adresa ili identifikator naloga): predviđeni rok je 24 sata. Budite svesni kako to tačno radi: brisanje se ne pokreće po rasporedu, nego povremeno, uz obradu novih zahteva. Zbog toga zapis može ostati i nešto duže od 24 sata ako na sajtu nema saobraćaja. Ne koristimo ga ni za šta osim za ograničavanje broja pokušaja.
• Evidencija ishoda dogovora koju majstorica sama upisuje u svom panelu: dok postoji njena radnja.

U svakom trenutku možete tražiti brisanje pisanjem na adminzlatneruke@gmail.com.

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo na: uvid u svoje podatke, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor i opoziv pristanka. Zahtev pošaljite na adminzlatneruke@gmail.com. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da vaše podatke ne obrađujemo pravilno, imate pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd).

Platforma nije namenjena deci. Nalog i otvaranje radnje predviđeni su za punoletna lica. Ne prikupljamo svesno podatke o deci, a ako saznamo da je nalog otvorilo dete, obrisaćemo ga. Ako mislite da nam je dete ostavilo svoje podatke, pišite na adminzlatneruke@gmail.com.

Politiku povremeno ažuriramo. Datum poslednje izmene uvek stoji na vrhu stranice, a o značajnim izmenama obavestićemo vas na sajtu.